2025年，本行深入贯彻党中央、国务院关于消保工作的各项决策部署，严格执行上级监管部门和浙江农商联合银行对金融消保工作提出的各项政策要求与工作指引，深刻把握金融工作的政治性和人民性，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将消保工作全面融入公司治理、企业文化和全行经营发展战略，健全完善我行消保工作长效机制，推动消保工作高质量发展，切实维护金融消费者的合法权益。

　　2025年，本行持续推进消保工作机制创新与系统建设，形成多层次、多维度的消保工作体系。一是将消保工作深度融入“极致客户体验”和“网点转型”等全行发展战略。通过各项战略推进会议，及时将重点消保制度要求传达到各战略决策环节，形成自上而下的工作模式；二是持续优化全流程投诉处理机制。下发《关于强化消费投诉处理的若干意见》，构建“有担当、有温度、有办法”的投诉处理原则，提升投诉处理的规范性和有效性；三是建立客户体验及消保协同治理联席会议机制，通过消保治理工作驱动客户体验不断提升，有效形成高效协同的消保工作新模式。

　　金融教育宣传方面，本行积极围绕监管及上级部门的金融知识宣传要求，有效履行社会责任，构建多维度、广覆盖的金融知识宣传体系，持续开展有针对性和实效性的宣传教育活动。通过开展“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动、普及金融知识万里行、防范非法集资教育宣传、金融教育宣传周等活动，有效发挥区域主办行的金融教育宣传主阵地作用。2025年，本行开展金融消费者教育宣传活动近300场次，线上线下覆盖金融消费者教育受众人数42万余人次，有效普及金融知识。

　　消费投诉处理方面，2025年本行共受理客户投诉794件，投诉处理率100%，与客户协商一致率为96.85%。其中：贷款业务投诉占比30.54%，储蓄及借记卡账户相关业务投诉占比23.93%，信用卡业务投诉占比15.05%，分期业务投诉占比14.61%，自营理财和银行代理业务投诉占比3.40%，支付结算业务投诉占比2.52%，网点管理、自助终端、活动增值服务等其他业务投诉占比9.95%。