2013年12月4日，绍兴县报头版上一条关于“瑞丰银行营业中心获‘全国模范职工小家’称号”的报道格外引人注目。日前，我行总行营业部营业中心工会小组被全国总工会授予“全国模范职工小家”称号，成为今年柯桥区唯一一家获此荣誉的基层企业工会组织。

　　我行营业中心现有工会会员42人，平均年龄32周岁，是一支年轻而富有活力的基层优秀团队。近年来，中心全体员工努力拼搏、辛勤工作、团结友爱、公益社会，取得了不少优异的成绩。

　　一是学习创新，打造精品团队。采取技能集训、岗位轮换、业务比武等措施，激发员工苦练基本功的热情；鼓励和支持员工规划自己的职业生涯，积极参加总行组织的各类考试和培训，全方位提升员工业务素质；注重员工创新意识和创新精神的培养，鼓励员工深入思考，着力打造一只具有较强创新意识和学习能力的精品团队。

　　二是强化服务，提升客户满意度。以“标杆网点建设”、“渠道特色建设”等活动为契机，完善各项基础设施，优化营业场所环境，打造一流的VIP客户服务中心；聘请专业培训团队加强柜面人员培训，强化站立服务、微笑服务和首问责任制等，为客户提供差异服务和资本增值服务，切实提升客户满意度。

　　三是以人为本，营造和谐内部环境。畅通员工沟通渠道，开展员工满意度问卷调查、召开员工座谈会、实施员工谈心谈话、家访制和慰问制度等，增进对员工的了解；组织全体员工漂流活动、春游活动、烧烤活动等，并邀请员工家属一起参与，丰富员工业余生活。

　　四是热心公益，提升员工社会责任感。在做好本职工作的同时，中心成立了爱心公益小队，围绕社区金融服务、环境保护、敬老助孤、关爱弱势群体等主题开展社会公益活动，积极践行“真心，诚心，贴心”的企业服务理念。