为坚决贯彻党中央、国务院指示精神，全面落实省市区各级党委政府决策部署，创造性地推动省农信联社关于加强金融服务保障全力支持抗击疫情防控工作要求，全面配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，瑞丰银行坚定践行“三好理念”，及时出台金融服务疫情防控工作“十二条”，扛起区域金融服务主力军重任。具体举措如下：

　　第一条 单列一亿元信贷规模，专项用于疫情防控相关企业的信贷支持。各机构按企业网格区域落实责任，通过电话、微信等方式，全面摸排辖内与疫情防控相关企业的融资需求，对融资有需求的企业加快服务跟进限时办结。

　　第二条 对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的存量贷款企业，以及劳动密集型企业、有发展前景暂时受困企业等，通过使用“小微续贷通”、“无还本续贷”等措施周转贷款，支持企业战胜疫情影响。

　　第三条 企业外汇结汇、跨境汇出汇款业务可直接在网银端发起办理；对于出口信用证、出口托收等各类单据业务，企业人员无需至柜面递送单据，可采用寄费到付方式，由顺丰快递直接寄送至我行国业经办部门。

　　第四条 加大对涉及新型疫情防控相关的医疗器械、医疗器具生产及进口企业的业务支持力度，特事特办，简化优化业务流程，安排专项外汇兑换及头寸清算额度，给予特别手续费及汇率费率优惠，免收相关企业开证、跨境汇出汇款业务手续费，免收国外捐款汇入汇款各项费用，对收到的国外捐款实行最大结汇优惠幅度。

　　第五条 开通疫情防控金融服务绿色通道，提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,相关业务专人负责、随到随办；根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务。

　　第六条 建立容缺办理机制，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。

　　第七条 单位和个人向疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费；个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。

　　第八条 对传统个贷业务实施合同电子化线上签约放款，简化客户经理与客户的面签核保流程，为个贷客户提供便捷、高效的远程放款服务；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和社会志愿人员，疫情期间在瑞丰银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

　　第九条 加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、“丰收互联”手机银行、丰收一码通、智能付POS、ATM等电子渠道的稳定运行，提升银行自助服务能力，加强7*24小时客户服务热线4008896596运营，提高响应速度；网点员工通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。

　　第十条 对客户授信资料已过期需更新或者资料有变更的，允许客户经理先采取电话或微信沟通的方式与客户进行沟通确认，可暂不提供资料，但需在尽职调查报告中写明相关情况，更新或变更的资料可在客户复工后提供并补扫。

　　第十一条 对受当前疫情影响但发展有前景暂时受困客户做到坚决不压贷、不抽贷、不断贷，确保不因疫情及春节假期延长导致客户出现贷款逾期。

　　第十二条 向区慈善总会定向捐赠100万元，专款用于防疫物资采购等防疫工作，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

服务案例

　　1月29日，仅仅用了一天时间，绍兴金阳纺织有限公司就从瑞丰银行获得纯信用贷款授信1000万元，这笔资金将为企业加快生产医用防护服提供保障。

　　瑞丰银行推出金融服务助力疫情防控“十二条”后，瑞丰银行党委书记、董事长章伟东强调，要让“十二条”真正发挥作用，关键要用好一亿元的专项信贷资金，全力服务好防控新型肺炎疫情工作相关企业。

　　瑞丰银行在摸排中了解到，金阳纺织在年前已备足了春节复工生产所需原材料，但由于防控新型肺炎疫情需要，企业没有放假，加班加点在生产，目前需要备足至少二个月生产需要的原材料。对此，瑞丰银行产业金融总部和平水支行负责人带客户经理上门服务，并在一天时间内线上完成授信提交、资料审核、授信审批等全部工作，企业可以随时提取信贷资金，使企业可以全心投入防护服的紧张生产中。