2月26日，瑞丰银行召开2022年度消保工作专题会议。党委书记、董事长章伟东强调，全行上下要从政治高度认识消保工作的极端重要性，把遏制信访投诉作为重中之重的事情抓实抓好，把握消费者权益保护工作的新形势，着力压降投诉量，全力推进消保工作质效。副行长（主持工作）张向荣主持会议。行领导、行专家参加会议。

章伟东指出，消费者权益保护是我们的职责所在，做好消保工作是维护上市银行形象的重要途径，要从思想上重视、服务上到位、管理上科学三方面不断提升客户体验感，为实现“全国一流农商银行、一流公众银行”新梦想，打造“零售转型看瑞丰、普惠模式看瑞丰、农商银行看瑞丰”标杆体系提供助力。

章伟东强调，全行上下要高度重视消保工作。一要提高思想认识，落实主体责任。支行部门要充分认识抓好信访投诉工作的重要性，支行要切实履行好主体责任，采取有效措施。同时，消保部门要加强对支行的指导和管理，上下联动提升信访投诉处理质量。二要加强教育培训，坚持奖惩分明。从业务技能、讲话艺术、沟通技巧等方面加大对员工的教育培训力度，尤其要对有多次投诉、重复投诉的员工进行重点管理。对于投诉化解过程中表现突出的也要予以表扬。奖惩分明，提高全行服务水平。三要畅通内部渠道，高度重视信访投诉工作。按照“矛盾不上交”的原则，要运用“枫桥经验”，努力做到矛盾不上交，提升投诉行内消化能力。四要强化考核责任，层层传导压力。发挥考核“指挥棒”作用，加大投诉量与绩效考核挂钩力度，层层传导压力。在全行形成高度重视消保工作、切实防范信访投诉的共识。五要加强内部管控，提升专业能力。总部职能部门要敢管善管，强化履职担当，早发现，早研究，早应对；基层也要履行主体责任，不推诿责任。强化内部管理，提升专业能力，上下齐心化解矛盾。

会议表彰了2021年度优秀消保员，并对2021年度信访投诉情况进行分析。支行代表作消保工作发言。