6月30日，中银协正式发文公布全国百佳示范单位名单，瑞丰银行营业部成功摘得全国百佳示范单位桂冠，成为绍兴全市金融系统首家、全省农商银行系统目前唯一拥有百佳示范网点的银行机构。这是继成为浙江首家上市农商银行之后，瑞丰银行向着争创全国“双一流”迈出的又一坚实一步。

银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位由中国银行业协会组织评选，是全国银行业服务水平含金量最高的荣誉。2021年，中银协颁布评选新规，五年评选一次，并实行荣誉终身制，在全国20多万家银行机构网点中，评选100家优秀网点入围。瑞丰银行营业部以浙江农商银行系统唯一代表身份参与创建，在激烈的竞争中脱颖而出。此轮评选，全国农商银行仅4家网点获评百佳。

“百佳示范单位”有着极为严格的考评体系，涉及9大模块168条细则，共计1000分。瑞丰银行主要领导亲自挂帅，全员参与，积极对标文明规范服务评价指标体系，将服务意识与服务文化融入到日常经营活动中，构建数字化服务管理模式，展示了“最晚、最亲、最快、最畅、最近、最诚”六最优质服务，倾力打造全国行业服务标杆，完美诠释“小银行办到大银行办不到的事”。

创新服务模式，普惠实践强担当

一是坚持党建+金融，提升服务高度。党建是创建的旗帜,党员是创建的楷模,瑞丰银行积极践行金融工作的人民性，以“两员一顾问”机制为依托，倾力打造党建引领高品质服务的“五红金融”，形成红色代办、红色服务、红色信贷、红色赋能、红色品牌一揽子服务，打开金融助力“三服务”的新空间。全行111名驻村共富金融指导员、21名党建联盟特派员及400多名普惠金融顾问，严格落实“三帮一扶”机制，即每人每年“帮助1个村集体增收”“帮助2户小微企业增效”“帮助3户低收入农户增收”“扶助群众解决急难愁盼问题”。2021年以来，“两员一顾问”为群众解决急难愁盼事项2832件，从助困、助村、助学的“三助慈善”到共富基地、共富基金、共富联盟的“三共服务”，诠释了新时期金融服务共同富裕的新担当。

二是坚持政务+金融，提升服务速度。厅堂，是服务的空间，是联心的桥梁。瑞丰银行创新服务视角，把服务挺在最前面，让政务服务和金融服务“联姻”。2019年以来，瑞丰银行探索“银政联盟1+N”模式，从最初参与的9家到目前的63家，党政部门把最快的服务送到厅堂，为老百姓带去了“最多跑一次”新体验。“银政联盟1+N”模式获得浙江省改革创新优秀实践案例，获得全省推广。目前，瑞丰银行营业部大厅可自助办理工商注册、纳税申报、发票代开等几十类事项。2022年仅养老金发放累计客户达297.6万人次，金额58.96亿元。在此基础上，推动社保、医保、工商、法院、财政以及医院等多个部门和单位驻点，打开融入服务社会治理新空间。

三是坚持社区+金融，提升服务广度。社区，是瑞丰银行服务百姓的主阵地。瑞丰银行着力提升客户体验，关切消费诉求，深化服务内涵。顺应“老年客户精神需求多、儿童客户培训需求多、新市民消费需求多”的特点，瑞丰银行启动“瑞丰邻家”助老体系、悦小象扶小体系建设。磨剪刀、送汤圆、剪指甲、开设国学课堂等看似平凡但暖心的服务，把最亲的体验送到百姓家门口。截至2023年6月末，累计开展社区公益活动超10000场，惠及群众人数超50万人次，“瑞丰邻家”成为全市十佳志愿服务品牌。

锻造服务特色，优化体验显情怀

一是融入“夜窗口”，提升服务温度。瑞丰银行不断丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度。2014年8月，瑞丰银行开启绍兴首个“夜窗口”服务。每当夜幕降临，笛扬路那一盏“心灯”，温暖着南来北往的商贾，也温暖着周边群众。近9年时间，超3000个夜晚、8万余个小时，累计为10余万客户提供宾至如归的夜市服务。“瑞丰夜窗口，等你到八点”成为笛扬路商圈最贴心、最持久的一项金融服务。

二是建设“消保站”，提升维权力度。在创新发展“枫桥经验”过程中，瑞丰银行打造了浙江农商银行系统最具特色的大型消保学习基地——“枫桥式消保服务站”和“共享法庭”。设在瑞丰银行营业部的这“一站一庭”，突出宣传站、教育站、普法站功能，通过“大禹小讲堂”“金融知识进万家”等日常活动，实现金融知识、金融服务、金融保护全覆盖，不仅实现“小事不出网点，大事不出总行”，也让老百姓有了自主维权、科学维权的意识和渠道。

三是升级“智”设备，提升服务专度。全面展示未来银行的模式，推动机器换人替代简单操作，让客户省心省力省时，通过引进更多智能设备，实现上百种业务快速智能办理，有效承担厅堂90%的基础业务分流。同时，开设快速窗口，加强智柜分流，建立厅堂“联动服务”机制，有效提升服务效能；增设无障碍停车位、便捷停车位、无障碍通道、盲文三件套、助听器等无障碍设施与便民服务，提升客户体验。营业部网点被绍兴市总工会评为户外劳动者品质站。

完善服务体系，精细管理促提升

一是强化顶层设计。成立百佳网点创建工作领导小组，党委书记、董事长章伟东亲自挂帅，以百佳网点创建为契机，不断创新服务管理方式，制定《营业网点服务评价标准》《服务考评体系管理办法》，涉及服务制度与管理、网点环境、服务礼仪等对全行五大类100小项服务行为规范，强化执行落地。

二是强化智慧创建。上线360度服务大屏，利用数字化手段，可视化呈现网点服务情况，图文并茂展示存在问题；汲取优秀案例，设立“服务之星”和“灰名单”榜单，实现服务管理可视化、智能化、动态化。开展服务质量日检查、周点评，推进问题整改，多载体、全方位帮助网点提高服务水平与质量。

三是强化队伍建设。举办百日大练兵、服务营销风采大赛、能力通关等培训，赋能员工业务水平和服务技能提升；推进项目“赛马制”、员工“五星制”，挖掘服务标杆，打通职业晋升通道，激发员工干事创业激情；倡导“家文化”，推出关爱员工十大举措，设立洗衣房、蛋糕房、员工俱乐部等，建设网点“家园”。

正是因为有着这样精益求精的匠心，追求一流服务的情怀，瑞丰银行在百佳创建最严苛的考评中脱颖而出。百佳网点专家复审组在考评反馈中由衷点赞，“瑞丰银行的服务理念和服务品质，颠覆了我们对农商银行的想象。”