5月27日下午，浙江省委改革办副主任董继鸿一行调研柯桥区政务服务增值化改革工作，现场参观瑞丰银行政务服务主题银行，绍兴市委副秘书长、改革办常务副主任傅青春、绍兴市政务服务办主任许建超、柯桥区委常委、常务副区长李永杰等陪同调研。

董继鸿一行实地踏看了瑞丰银行首家金融助力政务服务增值化改革主题银行，深入了解瑞丰银行在深化“金融+政务”服务方面取得的成效。瑞丰银行是全区唯一一家开放式嵌入政务服务大厅的政务主题银行，同时也是唯一一家在行政服务中心大楼企业综合服务中心设立“企业金融服务专柜”“小微企业开户绿色通道”窗口的银行，董继鸿充分肯定瑞丰银行“银政五色服务”、“悦小二”助跑服务和银政联盟直播等创新举措，点赞瑞丰银行“实力强、服务优！”勉励瑞丰银行要继续优化银政业务一窗联办等业务流程，为柯桥企业百姓提供更加优质的金融服务。

近年来，瑞丰银行紧紧围绕柯桥区委、区政府关于落实政务服务增值化改革部署要求，全力打造“银政联盟合力推进、企业百姓可见可感、改革路线独辟蹊径、成果成效标杆引领”的柯桥区金融助力政务服务增值化改革新范式。一是打造“瑞丰悦管家”政务服务品牌。围绕群众关心和生活息息相关的民生类、政务类事项，积极探索窗口前移、服务延伸，结合“政务事+金融事+增值式”打造“银政五色服务”，实现出生、创业、置业、出行、退休五类事在银行网点一站办、靠前办，其中退休（退休一类事联办）和创业（企业设立登记联办）两类事是全区唯一开办银行，置业（公积金业务）是全区设立开办点最多的银行，目前已经打通全流程办理堵点，在网点进行常态化的业务受理，办理社保卡81万张，全区占比74.33%，提升政务服务广度。二是打造集成式“惠企优享”，针对小微安全生产型企业、科创型企业、人才型企业、外贸型企业制订一套集成式“惠企优享”，创新推出“融安贷”“科贷通”“关贸E贷”等10余款专属特色产品，2023年至今累计发放贷款超57亿元。创新专家团、惠企大讲堂等服务形式，500家规上企业、小微企业参与，实现额度利率速度广度“全面增值”，提升政务服务力度。三是打造开放式“主题银行”，全力打造“三个首”的主题银行，成为瑞丰金融助力政务服务增值化改革的创新实践：引入全区首台政银一体机，设置了首个助跑专员“悦小二”，建立首个线上政务私域服务社群。为来政务大厅办理业务的客户提供导览、指引等服务，建立了线上客服、知识库、专家库等，为客户提供政务知识实时解答，同时打造“政银直播间”，联合区工商、社保、医保、文旅等部门累计开展政务、助农主题直播31场，覆盖客户200万人次，实现银行网点与政务大厅“双向赋能”，提升政务服务精度。四是打造沉浸式“政务专窗”，将政务服务延伸到柯桥区88个网点，设立专区、专柜、专窗，在瑞丰的厅堂可为企业和群众提供228项“金融+政务”服务，2023年至今办理业务超12万笔，为推动系统集成改革奠定坚实基础，形成了打造柯桥区政务服务“增值化”改革主办银行的独特优势，提升政务服务厚度。五是打造智能式“增值平台”，自主开发上线银政综合服务平台，集成政务类服务、金融服务、增值服务，提供线上查询、咨询、预约等，将繁杂难懂的政务服务梳理成线上菜单式、套餐式操作，打造易懂、易操作、易咨询的特色服务，目前该平台已完成内测，将于6月份正式对外上线。实现客户服务指尖到心尖“旅程管理”，提升政务服务效度。六是打造陪伴式“政务专员”，成立了一支由86名驻村金融指导员组成的增值化政务服务专员“悦小二”队伍，目前专员的移动展业PAD可办理51项政务事项，结合日常进村入企走访，可提供上门办理，推出代跑服务、引跑服务、助跑服务等，提供政务咨询与政务协办“亲情陪伴”，提升政务服务温度。

下一步，瑞丰银行将继续办好“六件实事”实现“六度增值”，做好“五色服务”，以此次调研为契机继续探索“金融+政务”服务，扛起乡村振兴主办银行的职责担当。