书声琅琅浸润人心，交流讨论激荡思维。9月2日晚，瑞丰银行组织开展客户体验提升工作坊暨《客户资本》读书分享会。党委书记、董事长吴智晖指出，客户是水，银行是鱼，只有坚持以客户为中心，才能遨游广阔蓝海。行领导班子成员作点评。董秘、督导员、部门负责人、部分支行行长及客户体验专班成员等参会，大家通过解读经典著作、分析客户需求、共创解决方案，为提升客户体验、把握客户资本注入新动能。

　　拆解《客户资本》 探寻客户价值密码

　　会前一个月，党委书记、董事长吴智晖为《客户资本》一书作赠语，鼓励干部员工将书中智慧转化为服务实效，以初心守匠心、用行动筑信任，在每一次与客户的联结中践行“以客户为中心”的誓言。

　　会上，四名干部员工围绕“客户资本三角”的战略意义、实现路径、模式升级与保障机制展开解读，帮助参会人员深化对客户资本的理解，为后续工作奠定理论基础。活动还通过柜员电访录音、实习生观察、网点检查、线上反馈等多维度信息，梳理客户体验痛点，并聚焦“理念根植不深、综合经营不足、分层管理不完善”等十大核心障碍，明确共创靶向目标。

　　聚焦行动破题 擘画客户体验新篇

　　团队共创环节，各小组围绕“改善客户体验三大关键举措”深入研讨并汇报成果，清晰规划行动路径。

　　在听取干部员工代表解读及小组讨论后，行领导陈钢梁、严国利、秦晓君、罗妙娟、宁怡然从价值落地、问题解决、行动优化等维度，对优化客户体验方案进行分析指导。

　　深化学思践悟 走好客户至上新路径

　　吴智晖充分肯定本次活动成效，并从思想认知、能力提升、行动落地三个维度作出部署，为银行高质量发展明确路径、指明方向。

　　一要深刻践行“以客户为中心”理念，增强思想自觉。践行“以客户为中心”是顺应经济金融形势的必然选择，也是打造核心竞争力的关键路径。当前经济下行、同业竞争加剧、客户需求更趋多元，必须从“产品驱动”转向“客户驱动”，推动这一理念融入发展各环节，成为全员思想自觉。

　　二要全面提升团队学习思考力，夯实转型基础。学习思考力是组织进化的核心密码，需持续打造“五型五强”党委与“好学领跑型”党组织。学习上要聚焦客户需求、行业前沿、实战演练，倾听“客户之声”；思考上要从战略、执行、创新三个维度深化，确保客户需求与银行战略紧密结合，推动服务流程高效优化、差异化服务创新落地。

　　三要以高效行动力推动高质量发展，将理念转化为成果。要着力提升团队战略引领力、中层胜任力和多级协同力，实施服务升级、人才文化赋能、科技支撑“三大行动”，推进网点转型、强化全员培训、强化科技赋能；落实责任、监督、激励“三个到位”，将客户满意度与绩效考核挂钩，秉持“天下难事必作于易、天下大事必作于细”“上下同心、其利断金”的理念，全力谱写瑞丰银行高质量发展新篇章。

　　行远自迩，笃行不怠。瑞丰银行将以客户为中心，围绕客户旅程及客户全生命周期服务，在全行深化凝聚“极致客户体验”向心力，书写与客户共生共荣的新篇章，打造具有瑞丰特色的客户服务品牌和口碑。