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瑞丰银行2018年消费者权益保护基本情况

2018-12-31 11:45:24

  本行高度重视消费者权益保护工作,将消费者权益保护纳入公司治理、发展战略和企业文化,严格落实法律法规,切实保障金融消费者合法权益。2016年本行已在董事会下设立消费者权益保护委员会,并制定相应议事规则,进一步完善了本行消费者权益保护工作机制,提升了本行消费者权益保护工作成效。本行响应监管要求,全面实施理财产品销售专区及录音录像工作,开发统一产品信息查询平台。本行建立了完善的客户投诉处理机制,能够及时妥善处理客户投诉,不断提升客户满意度。2018年本行陆续开展了“3.15”消费者权益保护主题宣传、防范非法集资宣传教育、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”等公众金融知识宣教活动,向金融消费者宣传金融知识和消费者权益保护知识,提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识,为建立和谐有序的金融秩序提供了助力。