2021年消保信息披露
2022-01-12 08:46:04
本行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、发展战略和企业文化，严格落实各项法律法规，切实保障金融消费者合法权益。2016年本行已在董事会下设立消费者权益保护委员会，并制定相应议事规则，进一步完善了本行消费者权益保护工作机制，提升了本行消费者权益保护工作成效。本行响应监管要求，全面实施理财产品销售专区及录音录像工作，开发统一产品信息查询平台。本行建立了完善的客户投诉处理机制，设立了4008896383投诉专线，配置专人接听，能够及时妥善处理客户投诉，不断提升客户满意度。
2021年，本行积极开展消费者金融知识宣教工作，通过线上线下相结合的方式，深入农村、社区、企业、市场广泛开展金融知识宣传普及活动，切实履行社会责任，组织开展了“3.15”消费者权益保护主题宣传、守住“钱袋子”、防范非法集资宣传教育、普及金融知识万里行、金融知识普及月等一系列金融知识宣传教育活动，取得了较好的社会反响。
针对今年疫情期间特殊环境，本行加大了线上渠道宣教力度，积极利用官网、微信、手机银行等网络资源，制作活动宣传链接，向公众宣传金融消保知识和疫情防控知识，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识、增强疫情风险防控能力、建立和谐有序的金融秩序提供了有效助力。
