2022年消保信息披露
2023-01-18 08:48:18
本行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、发展战略和企业文化，严格落实法律法规，切实保障金融消费者合法权益。2016年本行已在董事会下设立消费者权益保护委员会，并制定相应议事规则，进一步完善了本行消费者权益保护工作机制，提升了本行消费者权益保护工作成效。本行响应监管要求，全面实施理财产品销售专区及录音录像工作，开发统一产品信息查询平台。本行建立了完善的客户投诉处理机制，设立了4008896383投诉专线，配置专人接听，能够及时妥善处理客户投诉，不断提升客户满意度。
2022年本行发挥点多面广的优势，进村、进社区、进企业、进市场，积极开展消费者金融知识宣教，通过网点内外相结合、线上线下相结合、现场答疑与分发资料相结合、金融常识与风险防范相结合，既突出重点地区与重点人群，开展针对性集中宣传教育，也兼顾其他各类金融消费者，组织形式多样、内容丰富的宣传活动。2022年本行陆续组织开展了“3.15”消费者权益保护主题宣传、“普及金融知识，守住钱袋子”、防范非法集资宣传月、普及金融知识万里行等一系列金融知识宣传教育活动，取得了较好的社会反响。
2022年本行不断加大矛盾纠纷化解力度，制定制度，强化考核，压实各级责任，努力做到矛盾不上交，不断提升基层矛盾纠纷化解能力。对于消费者提出的意见建议，本行进行了认真分析和妥善处理，并及时给予回复，通过进一步完善制度、优化流程、规范操作，不断提升服务质量，更好地服务广大金融消费者。
