近年来，提升特殊群体满意度作为金融工作重点，银行业的适老服务、青少年关爱等工作已取得长足进步。根据现阶段的社会形势，对特殊群体仍需持续加强关注。

一、青少年篇：树立理性消费和借贷观念

1、远离非法借贷之“校园贷”

“校园贷”是专门针对大学生的一种借贷金融服务，在校大学生通过互联网网贷平台完成个人身份资料审核、支付一定的手续费等流程，申请到一定额度的信用贷款。

非法校园贷诱导学生过度消费，使学生陷入高利贷陷阱，且存在信用盗用风险，影响学生身心健康。防范非法“校园贷”，需做到以下几点：

提高警惕。对“校园贷”广告中的“免费”“优惠”等手段多留一份戒心、多打几个问号，多学一些金融知识，增强防范意识，提高对校园贷业务甄别的能力，切勿盲目信任。

理性消费。养成自强自立、文明健康的生活习惯，合理安排生活支出，不盲目攀比，要做到理性消费、科学消费。

严管证件。加强对个人隐私的保护，防止被不法分子利用，造成个人声誉、利益的损失。

找准组织。在遇到经济困难时，要及时找学校资助部门来解决续费、住宿费等问题。

2.远离非法借贷之“网络贷”

“网络贷”是指借款人和投资人通过网络信贷平台进行自由交易，网络借贷平台公司作为交易的合法见证者和管理者，保证交易正常有序地进行。

部分网贷平台的费率标识不清，在手续费、逾期费、违约金等表述上存在一定的隐蔽性，这就有可能将贷款学生紧紧套牢，一旦还款发生逾期，大学生很可能难以承受资金损失从而造成超前消费的信用危机。防范非法“网络贷”，需做到以下几点：

充分认识网络不良借贷存在的隐患和风险，增强金融风险防范意识。

树立理性科学的消费观，尽量不要在网络借款平台和分期购物平台贷款和购物，养成艰苦朴素、勤俭节约的优秀品质。

积极学习金融和网络安全知识，远离不良网贷行为。

二、老年篇：老年人使用自助设备的注意事项

自助设备一般包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端等银行自助服务设备，这些设备由客户直接操作，银行工作人员仅在必要时应客户要求提供帮助。它们能为客户提供存款、取款、转账业务、账户信息查询、公用事业缴费、理财等金融服务。

使用前请您仔细阅读自助设备上的使用须知，不同的设备可能有不同的要求。

进入自助银行服务区有时需要在自动门上刷卡开门，但无需输入密码。持卡人如遇要求输入密码方可进入时，应及时报警，而不要输入密码。

使用自助设备时，注意后面排队的人是否站在一米线外的安全位置，避免不法分子站在背后偷窥账号、密码。

出于安全方面的考虑，正常的自助设备本身和周围都装有监控器和摄像头，但这些摄像头的角度不会监控设备上的密码键盘，您在正常的自助设备上无需担心密码被银行获知。

尽量使用光线明亮位置的自助设备，以免不法分子在光线昏暗、位置相对隐蔽的自助设备上安装可疑装置而不易及时发现。

有陌生人跟您说话或干扰您时，尤其要注意先取回卡、现金和交易凭条。一旦有吞钞、吞卡、密码报错等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，而应该拨打银行统一的客户服务电话寻求帮助。