瑞丰银行召开2023年度消保工作会议
2023-12-15 09:49:04
为进一步提升服务意识，推进消保工作。12月9日上午，瑞丰银行全面贯彻中央金融工作会议精神，召开2023年度消保工作会议，深入总结2023年度消保工作，深刻剖析存在问题，并部署2024年度消保重点工作。党委书记、董事长吴智晖，监事长（正行级）俞广敏，各支行负责人、相关部室负责人、支行本级厅堂主管、机构负责人和消保员共200余人参加会议。
吴智晖强调，全行上下要提高对消保工作的认识，正视我行消保工作存在的问题，压实责任、聚焦关键、强化服务，全面推动消保工作走深走实。一要提高站位，认清紧迫形势。要统一思想认识，凝聚工作合力，切实增强消保工作的责任感和紧迫感。二要抓住重点，层层压实责任。聚焦重点业务、重点条线、重点岗位，强化责任意识，强化投诉治理，从源头上化解好消费者投诉。三要注重基础，构建长效机制。要把做好消费者权益保护工作与客户需求有机结合，提升客户满意度。要建立科学有效考核机制，将消保工作落到实际工作中。
俞广敏强调，要把化解好消费者投诉作为消保工作的重中之重。下阶段，要进一步提高思想认识，落实主体责任，层层传导压力，强化溯源治理，提升客户服务能力，助推全行高质量发展，为践行“1235”目标愿景赋能。
会上，法律合规部对消保工作典型问题进行了案例分析。
