瑞丰银行2020年消费者权益保护基本情况
2021-01-15 13:27:20
本行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、发展战略和企业文化，严格落实法律法规，切实保障金融消费者合法权益。2016年本行已在董事会下设立消费者权益保护委员会，并制定相应议事规则，进一步完善了本行消费者权益保护工作机制，提升了本行消费者权益保护工作成效。本行响应监管要求，全面实施理财产品销售专区及录音录像工作，开发统一产品信息查询平台。本行建立了完善的客户投诉处理机制，设立了0575-84788165投诉专线，配置专人接听投诉专线，能够及时妥善处理客户投诉，不断提升客户满意度。
2020年本行积极开展消费者金融知识宣教工作，深入农村、社区、学校广泛开展金融知识宣传普及活动，积极践行本行社会责任，
陆续组织开展了“3.15”消费者权益保护主题宣传、防范非法集资宣传教育、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”、送《民法典》下基层等一系列宣传教育活动，提升了金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，取得了较好的社会反响。
针对今年疫情期间特殊环境，本行开通了24小时客户咨询电话，加大了线上渠道宣教力度，积极利用官网、微信、手机银行等网络资源，制作活动宣传链接，向公众宣传金融消保知识和疫情防控知识，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识、防控疫情风险、建立和谐有序的金融秩序提供了有效助力。
